Эмоциональный интеллект в карьере: как понимать эмоции и делать карьеру быстрее

В рабочей среде специалисты используют «жёсткие» и «мягкие» навыки, но не стоит забывать про не менее важный фактор — эмоциональный интеллект (EQ). Это умение управлять своими эмоциями, понимать других и строить отношения.

Но что именно такое EQ, как он работает и почему становится определяющим для карьеры? Мы поговорили с экспертами и собрали для вас подробный путеводитель.

Что такое эмоциональный интеллект и зачем он нужен

Эмоциональный интеллект, по словам Кирилла Курбатова, партнёра и тренера компании SellWell, — это умение не только распознавать собственные переживания и эмоциональные состояния окружающих, но и осознано управлять ими.

В рамках одной из распространённых моделей EQ включает четыре взаимосвязанных компетенции:

1. Осознанность собственных эмоций. Это способность уловить, что именно человек переживает в данный момент, и понять причины этих чувств.
2. Саморегуляция. Навык не поддаваться первому импульсу, а выбирать продуманную реакцию, удерживая эмоциональный баланс.
3. Социальная чуткость. Умение замечать эмоциональные сигналы других людей — настроение, напряжение, интерес — даже если они никак не выражены словами.
4. Управление взаимодействием. Способность формировать благоприятную атмосферу в общении, поддерживать собеседников и направлять диалог в конструктивное русло.

Как отмечает экспериментальный психолог и финансовый аналитик в области рисков Екатерина Суворова, сам термин эмоциональный интеллект появился значительно позже, но фундамент для понимания EQ был заложен ещё в начале XX века. В 1920 году психолог Эдвард Торндайк опубликовал статью в Harper’s Magazine, где предложил деление интеллекта на три составляющие:

•  абстрактный интеллект — работа с идеями;
• механический интеллект — работа с предметами;
• социальный интеллект — способность понимать людей и взаимодействовать с ними.

Торндайк впервые обратил внимание на то, что профессиональный успех определяется не только умением мыслить логически. Гораздо чаще судьбу карьеры решает способность человека строить отношения, учитывать мотивы других и понимать эмоциональную динамику коммуникации. Он подчёркивал, что блестящие аналитические способности сами по себе не гарантируют успеха, если специалист не умеет работать ни со своими, ни с чужими эмоциями.

Позднее эти идеи нашли развитие в работах Питера Сэловея, Джона Мэйера и Дэвида Карузо, которые сформировали современное научное направление, посвящённое эмоциональному интеллекту. В их модели ключевым элементом считается умение точно идентифицировать эмоции. Без этого невозможно корректно оценить ситуацию и выбрать эффективную линию поведения.

«В Советской психологии взаимосвязь когнитивных способностей и эмоциональных состояний также активно изучалась. Хоть и само понятие эмоционального интеллекта не использовалось», — отмечает Екатерина Суворова.

Учёные, опираясь на идеи Спинозы, Выготского и Кравцова, рассматривали эмоции и интеллект как единую, постоянно изменяющуюся систему. В их подходе подчёркивалось: по мере развития человека эмоции становятся «умными», то есть вплетаются в мыслительную деятельность и начинают направлять её. А мыслительные процессы, в свою очередь, формируют эмоциональные реакции.

Такая взаимосвязь объясняет, почему эмоции оказывают столь сильное влияние на мотивацию. Чувства задают направление размышлениям, помогают определять значимость происходящего и стимулируют действие.

В деятельностной психологии А. Н. Леонтьев рассматривал эмоции как сигналы, которые отражают, насколько результат деятельности соответствует внутренним мотивам. По сути, эмоции — это обратная связь, помогающая регулировать поведение.

Физиолог Симонов предложил близкую по духу теорию: эмоции — это индикатор того, достаточно ли информации у человека для удовлетворения потребности. То есть эмоциональная реакция передаёт важное сообщение о том, что нужно для корректного действия. Эти идеи во многом предвосхищают современные представления об эмоциональной информации и механизмах эмоционального интеллекта.

По словам Татьяны Фёдоровой, предпринимателя и руководителя группы компаний «Арина», эмоциональный интеллект нужен прежде всего для того, чтобы люди могли по-настоящему взаимодействовать друг с другом. Он помогает не просто слышать собеседника, но и понимать, где проходит граница между собственным восприятием ситуации и взглядами другого человека.

«Каждый человек как фигура другой формы: один квадрат, другой круг, третий треугольник. И подойдя к нему, ты не знаешь, за какой угол зацепишься. Эмоциональный интеллект — это умение войти в контакт безопасно и эффективно», — объясняет эксперт.

По словам Максима Ковалёва, практикующего психотерапевта-консультанта и основателя групп компаний Clinic For You и «Улыбайся», развитие эмоционального интеллекта сегодня особенно важно. 

«Люди с высоким EQ легче справляются со стрессом, эффективно решают конфликты и продуктивнее в команде. Без него даже талантливые специалисты рискуют столкнуться с конфликтами или эмоциональным истощением», — отмечает эксперт.

Чем EQ отличается от эмпатии

Лариса Верчинова, клинический психолог, гипнотерапевт и энергопрактик, объясняет, что эмпатия — это способность чувствовать переживания другого человека, воспринимать его боль как свою. Но сама по себе эта способность лишь часть эмоционального интеллекта. Она приводит следующий пример:

«Представьте врача скорой помощи: если он только чувствует боль пациента, он парализован. Его задача — распознать её, но затем действовать профессионально».

По словам эксперта, эмпатия без других элементов эмоционального интеллекта может даже навредить: она способна привести к выгоранию, когда человек берёт на себя чрезмерную эмоциональную нагрузку, или стать инструментом манипуляций. Полноценный эмоциональный интеллект — это сочетание эмпатии и практических действий: важно не только чувствовать, но и понимать, как использовать это ощущение на благо ситуации.

«Эмпатия-это лишь часть эмоционального интеллекта, способность сопереживать. В то время как эмоциональный интеллект — это комплексный навык, включающий распознавание, анализ и управление эмоциональной информацией», — объясняет психолог Мария Белан.

Почему эмоциональный интеллект — главный карьерный навык

Максим Ковалёв объясняет, что эмоциональный интеллект проявляется в умении сохранять спокойствие в напряжённых ситуациях, внимательно слушать собеседника и поддерживать других. Люди с высоким EQ лучше считывают невербальные сигналы и быстро подстраиваются под изменения. В работе это выражается в умении давать конструктивную обратную связь без раздражения и лишних эмоций.

«Обратимся к мировой теории: один из авторов учения об эмоциональном интеллекте Дэниел Гоулман – всем рекомендую прочитать его одноимённую книгу — считает, что IQ помогает решать задачи, а EQ строит отношения. Без него лидер рискует остаться в одиночестве, даже если его идеи блестящи», — подчёркивает эксперт.

Он также отмечает, что исследования Harvard Business Review показывают, что руководители с высоким EQ успешнее в переговорах и чаще создают инновационные решения. Такие люди точнее понимают невербальные сигналы. Например, скрещённые руки коллеги воспринимают не как раздражение, а как повод уточнить или расширить идею.

«Использовать эмоции на пользу — супернавык. Гнев, например, может стать катализатором изменений, если направить его на проблему, а не на людей. Страх перед дедлайном способен стать мотиватором при правильной регуляции. Одного сотрудника можно воодушевить похвалой, другого — конструктивной критикой. В итоге команда чувствует поддержку, а лидер растёт как авторитет», — отмечает Максим Ковалёв.

Среди практических рекомендаций эксперт выделяет несколько простых техник: вести внутренний диалог и задавать себе вопросы вроде «Что я чувствую?» и «Почему я злюсь?», фиксировать свои эмоции в дневнике, чтобы лучше понимать причины реакций, а также делать паузу — хотя бы на счёт до десяти — перед ответом в конфликтных ситуациях, чтобы эмоции не управляли поведением.

Лариса Верчинова объясняет, что эмоциональный интеллект напрямую помогает в карьерном росте, и приводит несколько практических ситуаций:

1. В конфликте.

Если коллега резко критикует вашу идею, реакция без развитого эмоционального интеллекта обычно выражается в ответной агрессии или уходе в себя. Человек с высоким EQ действует иначе: он сохраняет спокойствие и отвечает в конструктивном ключе, например: «Я вижу, что вы очень вовлечены. Давайте уточним, какие риски вы имеете в виду». Так эмоциональный всплеск переводится в деловой разговор.

2. В переговорах.

Бывает, что клиент соглашается словами, но его закрытая поза или беспокойный взгляд говорят об обратном. В такой ситуации эмоциональный интеллект помогает сделать паузу и мягко уточнить: «Кажется, у вас есть сомнения. Давайте обсудим, что именно вас тревожит». Это снижает напряжение и помогает выйти на реальные возражения.

3. В управлении.

Если сотрудник становится менее активным, руководитель без ЭИ может списать это на лень. Но человек с развитым эмоциональным интеллектом сначала спросит: «Я заметил, что энтузиазм пропал. Что произошло? Может быть, задача кажется бессмысленной?». Такой подход позволяет выявить настоящую причину — потерю мотивации — и решить проблему без конфликта.

Как эмоциональный интеллект проявляется в быту

Лариса Верчинова отмечает, что в повседневной жизни эмоциональный интеллект проявляется через узнаваемые мелкие действия и реакции. Человек с развитым ЭИ всегда делает короткую паузу перед ответом в напряжённой ситуации — именно в этот момент он выбирает не ссору, а диалог.

Он говорит о своих чувствах, а не обвиняет других: вместо «Ты эгоист» звучит «Мне неприятно. Мне больно». Такой человек чаще задаёт вопросы «что?» и «как?», потому что сосредоточен на поиске решения, а не на том, кто виноват.

Ещё один важный признак — умение различать факты и собственные интерпретации. Например, факт: «Он не ответил на сообщение». Мгновенная реакция без эмоционального интеллекта: «Он меня игнорирует». Но человек с EQ предполагает другое: «Возможно, он занят. Напомню позже».

Кроме того, он умеет завершать эмоциональные ситуации. После тяжёлого разговора он может сказать: «Спасибо, что выслушал, мне стало легче», и этим снимает напряжение и показывает контроль над процессом общения.

Другой эксперт, Мария Белан отмечает, что эмоциональный интеллект проявляется в повседневном рабочем общении. Это умение сохранять спокойствие в напряжённые моменты, точно улавливать настроение коллег и понимать, что за ним стоит. Люди с высоким EQ способны мотивировать команду и давать такую обратную связь, которая поддерживает и вдохновляет, а не ранит. Эмоциональный интеллект помогает быть гибким в коммуникации и оставаться устойчивым даже в сложных ситуациях.

Как развивать эмоциональный интеллект: рекомендации экспертов

Екатерина Суворова подчёркивает, что осознание своих эмоций — это первый и самый важный шаг в развитии эмоционального интеллекта как в работе, так и в жизни. Она призывает не избегать собственных чувств, а честно признавать их и разбираться в том, что именно происходит внутри. Даже если какие-то эмоции кажутся неприятными, важно всё равно обратить на них внимание и понять, что стало их реальной причиной.

«Загляните внутрь себя и осознайте истинные драйверы текущегй эмоциональной ситуации, проверьте, нет ли в основе него травмирующего опыта. Бардак в душе может превратиться в привычку и провоцировать дальнейший хаос. Сделайте чувство баланса своим обычным состоянием, так легче отслеживать состояние дисбаланса и разрабатывать индивидуальные и экспресс-методы балансировки», — советует эксперт.

Мария Белан, отмечает, что развитие эмоционального интеллекта — это инвестиция в карьерный рост. 

«Начните с самонаблюдения и рефлексии, и вы откроете новый ресурс для профессиональных достижений», — добавляет эксперт.