Защита на максимум: как забайкальцам защитить свои права потребителя

Всякий раз, когда вы покупаете продукты домой, одежду для себя и своей семьи, берёте кредит в банке или нанимаете строителей, чтобы сделать ремонт, вы выступаете в роли потребителя. В момент, когда вы входите в любой магазин — будь то реальный или онлайн, или решаете приобрести услуги для личного пользования, начинают действовать ваши права, защищённые специальным законом. В данной статье мы обсудим права потребителей, которые применимы в любой ситуации, а также расскажем о реальных исках, в которых потребителям помогли краевой Роспотребнадзор и управление потребительского рынка администрации ГО «Город Чита».

А ещё мы подготовили для вас короткую памятку, чтобы вы всегда помнили, как вы можете отстоять свои интересы перед недобросовестными продавцами или директорами магазинов, рассчитывающими на невежество покупателей в области прав потребителей.

Защита прав потребителей — это важный аспект современного общества, который касается каждого из нас. Права потребителей включают в себя право на безопасность, информацию, выбор и представление интересов. Эти права обеспечивают защиту от недобросовестных продавцов и производителей, а также помогают устанавливать справедливые условия торговли. 

Что важно помнить о своих правах?

1. Нужно знать свои права

Первым шагом в защите своих прав является их знание. Потребители должны быть информированы о своих основных правах и обязанностях. Это включает в себя право на безопасность, информацию, выбор, обслуживание, возмещение ущерба и привлечение к ответственности.

Другими словами, покупая товар или услугу, вы точно должны понимать, что это безопасно для вас, вашего здоровья и имущества. Здесь можно привести в пример историю, которая недавно случилась в Краснокаменске. Девушка обратилась к косметологу за услугой, а  после её получения оказалась в больнице с абсцессом.

Здесь налицо недобросовестность косметолога, которая оказывала услугу, но и сама пострадавшая должна была побеспокоиться о защите своих прав, поинтересовавшись до начала процедуры наличием лицензии у косметолога.

Для наших читателей мы подготовили короткую памятку о правах потребителя.

2. Внимательно изучать товар или услуг

Перед покупкой товара или услуги потребителям следует тщательно изучать информацию о них, обращать внимание на срок годности, состав, условия гарантии и возврата. Это поможет избежать покупки некачественного товара и упростит процесс его возврата или обмена в случае необходимости.

Важно помнить, что как только покупатель забирает товар, риск повреждения переходит на собственника. И даже если поломка или дефект обнаружились сразу, как только покупатель вышел из магазина, доказать вину продавца станет намного сложнее.

3. Сохранять документы

Сохранение чеков, гарантийных талонов и других документов, подтверждающих покупку, является ключевым моментом при реализации прав потребителя. В случае возникновения проблем с товаром или услугой, эти документы будут служить доказательством покупки и основанием для обращения в службу поддержки или в суд.

Из личного опыта могу сказать, что некоторые крупные ритейлеры могут восстановить чек, даже если у вас не сохранился оригинал. Но такое бывает редко, а если магазин небольшой или это местная подрядная организация, то они могут быть не заинтересованы в том, чтобы помочь покупателю восстановить документы

4. Обращаться за помощью

Если потребитель сталкивается с проблемой, первым шагом должно быть обращение непосредственно к продавцу или производителю. В большинстве случаев проблемы удается решить на этом уровне. 

Если проблему не удалось решить на этом уровне, то можно обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю или, если вы житель Читы, в управление потребительского рынка администрации ГО «Город Чита». Специалисты не только проконсультируют вас о ваших правах, но и помогут с досудебным или судебным разбирательством. При этом такая помощь оказывается безвозмездно.

Как обратиться за помощью в надзорные органы в Чите и Забайкалье

Обращение за помощью по защите прав в надзорные органы требует понимания определённой процедуры. Вот как и когда это можно сделать:

1. Определение проблемы: прежде чем обращаться в надзорный орган, четко определите суть вашей проблемы. Убедитесь, что она относится к компетенции выбранного органа.
2. Сбор документов: соберите все необходимые документы, подтверждающие ваши слова: чеки, гарантийные талоны, договоры, переписку с продавцом или услугодателем и т. д.
3. Попытка разрешить проблему напрямую: прежде чем обращаться в надзорный орган, попробуйте разрешить вопрос напрямую с продавцом или поставщиком услуг. Это может быть быстрее и проще.
4. Подготовка обращения: напишите письмо или заявление, в котором изложите суть проблемы, укажите свои требования и приложите копии всех собранных документов.
5. Способ подачи обращения: вы можете подать обращение лично, по почте или через официальный сайт надзорного органа.
6. Время обращения: обратитесь как можно скорее после возникновения проблемы. Учтите, что по большинству вопросов действуют сроки давности.
7. Отслеживание хода рассмотрения: после подачи обращения вам должны предоставить информацию о сроках и порядке его рассмотрения. Убедитесь, что вы получили подтверждение о принятии вашего обращения.
8. Действия после получения ответа: если решение надзорного органа вас не устраивает или вопрос не был решен, вы можете обжаловать его в вышестоящем органе или в суде.

Помните, что ваши права потребителя будут защищаться не только в случае приобретения различных товаров, но и в случае предоставления некачественных услуг. В частности это касается жилищно-коммунальных услуг. В ходе пресс-конференции 19 марта представители Роспотребнадзора Забайкальского края и управления потребительского рынка администрации Читы призвали жителей города сообщать об отсутствии газа в их домах зимой. Это даст возможность читинцам претендовать на пересмотр тарифов за газ и потенциально получить компенсацию за моральный вред.

24 января и. о. зампреда правительства Забайкалья Алексей Гончаров заявил, что Читаоблгаз должны обеспечить перерасчёт жителям Читы в инициативном порядке. Замначальника отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора Забайкальского края Елена Похлебалова на пресс-конференции указала на отсутствие подобных жалоб до текущего момента, несмотря на размещение соответствующей информации на веб-сайте.

Лариса Сверкунова, начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Читы, добавила, что жители получают платёжные документы с указанием суммы за период, когда газ отсутствовал в их домах. Она подчеркнула, что в таких случаях платить не обязательно и предложила возможность оформления исков в суд для пересчета и возмещения морального ущерба. Похлебалова также советует гражданам обращаться в Роспотребнадзор с соответствующими документами и платежными квитанциями для дальнейших действий, уточнив, что при подаче иска государственная пошлина не взимается.

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений можно обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю. Это можно сделать по телефонам 8 (3022) 35-67-64 и 32-13-79. Или можно прийти на приём к ним по адресу г. Чита, ул. Амурская, д. 109, каб. 14.

Читинцы также могут обратиться в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации ГО «Город Чита». Специалисты отдела консультируют по телефону 8 (3022) 32-52-87, 35-60-83 и в самом управлении по адресу г. Чита, ул. Чайковского, 28, каб. 2 и 3.

Как защищали свои права забайкальские потребители в 2023 году

Специалисты Роспотребнадзора на пресс-конференции рассказали, что в течение 2023 года отдел получил свыше 2 тысяч заявлений, что на 23% превышает показатели предыдущего года. Большинство из них касаются коммунальных услуг.

В числе лидеров по количеству жалоб оказались коммунальные услуги, дистанционная торговля и сектор связи. К ним также примыкают финансовые услуги, однако к счастью, здесь наблюдается уменьшение: это касается микрофинансирования, страхования и банковской сферы. В целом, 60% всех жалоб поступило на услуги, а 40% — на товары.

Начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Павел Пономарёв подчеркнул, что количество заявлений увеличивается год от года. По его словам, это связано не с ростом нарушений, а с расширением спектра и количества предоставляемых услуг в регионе, как, например, каршеринг.

Пономарёв также отметил, что за последний год отделу удалось восстановить права жителей Забайкалья, возместив убытки от некачественных товаров и услуг на сумму 24,5 миллиона рублей, что на 50% больше, чем годом ранее. В 2022 году эта сумма составила 17 миллионов рублей, а в 2021 — 11 миллионов.

По Чите за прошлый год поступило 812 обращений, примерно на уровне 2022 года. Об этом сообщили представители отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Читы.

В основном обращения связаны с продажей товаров ненадлежащего качества, так, 57% обращений было по поводу нарушений потребительского законодательства в сфере торговли непродовольственными товарами. Чаще всего жаловались на трикотажные, текстильные швейные и меховые изделия, технически сложные товары бытового назначения и строительные материалы и изделия. В сфере услуг 22% обращений были связаны с жилищно-коммунальными услугами.

Защита прав потребителей — это не только обязанность государства, но и личная ответственность каждого гражданина. Знание своих прав и обязанностей, внимательное отношение к покупкам и умение действовать в случае возникновения проблем. Защищайте свои права!