Жители Забайкалья чаще всего спрашивали о ЖКХ: ЦУР подвёл итоги «Прямого разговора»

На круглом столе штаба общественной поддержки «Единой России» подвели итоги работы проекта «Прямой разговор» с губернатором Забайкалья Александром Осиповым. Центр управления регионом представил результаты своей деятельности в период проведения прямой линии с главой региона.

Заместитель руководителя Центра управления регионом (ЦУР) Забайкальского края Марина Лобачёва рассказала о том, как выстраивалась работа по приёму и обработке обращений граждан во время прямого эфира с губернатором и в ходе информационной кампании.

По её словам, ЦУР выступает цифровым посредником между жителями и органами власти: специалисты центра не решают проблемы самостоятельно, а распределяют обращения по ответственным ведомствам, контролируют сроки исполнения и формируют статистику.

В этом году сообщения от граждан принимались через чат-бот в Telegram, на линии 122, а также в российском мессенджере MAX, который, как отметила Лобачёва, показал высокую эффективность. Через него поступило 460 обращений. Продолжали работать и привычные каналы — платформа обратной связи «Голос за Байкальца» на госуслугах и соцсети.

Наибольшее количество обращений во время прямого эфира обеспечила работа колл-центра: восемь операторов принимали звонки в режиме реального времени. Больше всего сообщений поступило из Читы, Краснокаменска, Могочи и Борзи, но в целом обращения фиксировались во всех районах края.

При этом общее число запросов оказалось ниже прошлогоднего. Как пояснила Лобачёва, это связано с более спокойной информационной кампанией по сравнению с предыдущим, выборным годом.

Тем не менее охват аудитории вырос: прямой разговор собрал значительное количество просмотров, особенно на региональных площадках в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники».

Среди тем, волновавших жителей, по-прежнему лидирует ЖКХ — по этому направлению поступило 670 вопросов. Меньше всего обращений касалось спорта и сельского хозяйства.

Все поступившие вопросы направлены в профильные органы власти. Часть из них была решена прямо во время эфира, ещё часть — после. Остальные находятся в работе. На каждое обращение установлены регламентированные сроки — от четырёх часов и выше.

«Наши специалисты инцидент-менеджмента отслеживают выполнение каждого обращения», — подчеркнула Марина Лобачёва.