PR в малом бизнесе: как стать заметным на локальном рынке Забайкалья

PR (паблик рилейшнз) играет ключевую роль в успехе любого бизнеса, особенно малого. В условиях ограниченных ресурсов и высокой конкуренции грамотное выстраивание коммуникаций позволяет малым предприятиям выделиться на фоне конкурентов, укрепить репутацию и создать крепкие и прозрачные отношения с клиентами, показывая готовность прислушиваться к их нуждам. Для регионов, таких как Забайкалье, где бизнес-среда имеет свои уникальные особенности, PR может стать важным инструментом для продвижения. Эта статья поможет предпринимателям разобраться, как с помощью PR-инструментов сделать свой бизнес заметным на локальном рынке Забайкалья. Мы рассмотрим, какие медиа и каналы коммуникации наиболее эффективны в регионе, как выстроить отношения с местным сообществом и что нужно учесть при разработке PR-стратегии для малого бизнеса в Забайкалье.

Конкуренция на местном уровне может быть не столь жёсткой, как в крупных городах, однако это не значит, что малый бизнес может обойтись без активных коммуникационных стратегий. Более того, именно в небольших регионах личные связи, доверие и участие в жизни сообщества играют первостепенную роль. Забайкалье, как регион с уникальной географией, историей и экономическими условиями, требует особого подхода к пиар-стратегиям. Компании должны учитывать специфику региона, чтобы эффективно выстраивать коммуникации с целевой аудиторией, создавать положительный имидж и укреплять репутацию.

1. Изучение локальной аудитории и особенностей региона, отдельных районов и населённых пунктов

В Забайкалье население разнообразно как по этническому, так и по социальному составу. Помимо этого, экономическая ситуация и уровень жизни в разных частях региона могут сильно различаться. Важно тщательно анализировать, кто является целевой аудиторией компании: это могут быть как крупные предприятия и государственные структуры, так и местные жители, предприниматели и малый бизнес.

Особенно сильно на малый бизнес может влиять удалённость отдельных населённых пунктов друг от друга и от краевого центра. Напомним, Забайкалье является 12-м по площади регионом России, занимая более 430 тысяч квадратных километров. И на этой территории проживает около 1 млн человек, то есть примерно 2,3 человека на 1 квадратный километр.

Чтобы понять, кто для вашей компании является целевой аудиторией, нужно проанализировать предпочтения местных жителей, их потребности и потребительские привычки. Это поможет создать более точные и релевантные сообщения в рамках пиар-кампаний.

Например, компания, проводящая мероприятие в Чите, может столкнуться с проблемой того, что жители более удалённых районов, таких как Могоча или Борзя, не будут вовлечены в активность из-за расстояния. Чтобы компенсировать это, компаниям приходится активно развивать цифровые каналы, такие как социальные сети, охватывая больше людей. Также может быть полезно создавать локализованные мероприятия, вебинары, онлайн-конференции.

Но здесь важно учитывать особенности самого бизнеса, если образовательную деятельность, связанную со школьным образованием (курсы по подготовке к ОГЭ/ЕГЭ, например), можно каким-то образом перевести в онлайн-формат, то услуги по дополнительному образованию детей (фотошкола или кружок робототехники) трансформировать будет сложнее.

2. Использование местных медиа

Местные СМИ в Забайкалье играют важную роль в распространении информации. СМИ здесь могут быть более тесно связаны с аудиторией, а информация в них воспринимается как более достоверная и близкая. С учётом этого компании должны активнее взаимодействовать с региональными СМИ: газетами, радиостанциями, телевидением, онлайн-СМИ.

Пресс-релизы, интервью с руководителями компании, аналитические материалы — это всё будет полезно для формирования имиджа компании в глазах местной аудитории. Важно создавать контент, который будет интересен и полезен читателям и зрителям, избегая чрезмерной рекламы.

Для выстраивания взаимодействия сначала нужно определиться с основной целью. Это может быть повышение осведомлённости о бренде, улучшение репутации, привлечение новых клиентов и увеличение продаж. В зависимости от цели нужно выбрать форматы материалов:

• пресс-релизы с новостями компании, которые имеют социальную значимость;
• инфографики с полезной информацией;
• интервью с экспертами компании, которые будут больше погружать читателей в деятельность компании и давать полезную информацию;
• кейсы успешных проектов.

Возьмём для примера компанию, которая занимается выпуском экологически чистых строительных материалов. Соответственно, пресс-служба компании может:

• рассказать о запуске нового экологического продукта — пресс-релиз на основе которого СМИ может подготовить новость;
• составить инфографику о преимуществах использования экологичных материалов в строительстве — такие информативные картинки удобнее всего использовать для социальных сетей;
• инициировать интервью с экологом компании о том, как экология влияет на выбор строительных материалов;
• пригласить сделать репортаж о строительстве детского сада с использованием продукции компании.

3. Использование социальных сетей

Забайкалье активно осваивает интернет-пространство, и социальные сети становятся важным инструментом пиар-кампаний. Важно понимать, что в этом регионе активно используются как общероссийские платформы, такие как «ВКонтакте» и «Одноклассники», так и специфические региональные сообщества в социальных сетях и Telegram.

Чтобы привлечь внимание, необходимо:

• создавать уникальный и интересный контент (фото, видео, истории успеха, мастер-классы);
• взаимодействовать с местными лидерами мнений и блогерами;
• запускать таргетированную рекламу на локальные группы;
• применять нестандартные подходы, такие как конкурсы и акции, которые заинтересуют местных жителей.

4. Участие в местных событиях и инициативах

В регионе активно развивается практика проведения различных культурных и деловых событий, таких как выставки, форумы, конкурсы, спортивные мероприятия и другие значимые мероприятия. Компания, став активным участником, сможет укрепить связи с местной аудиторией, создать более яркий и запоминающийся имидж.

Важно быть представленными на различных выставках, чтобы налаживать деловые связи и напоминать о себе широкой аудитории. Если интересно и необычно оформить стенд участника, то ваши шансы на то, что вы появитесь в репортаже местных СМИ, значительно повысятся.

Спонсорство крупных мероприятий или проведение собственных активностей на этих событиях также могут быть отличной возможностью для проявления себя. Важно не только поддерживать мероприятия, но и активно участвовать в обсуждениях, делая акцент на социальной ответственности и поддержке местных инициатив.

5. Акцент на социальную ответственность и экологические проекты

Это направление может быть использовано как в рамках PR-стратегий, так и для формирования лояльности клиентов. Программы, направленные на улучшение экологической ситуации в регионе, помощь местным сообществам, поддержка культурных и социальных инициатив, становятся не только трендом, но и обязательным аспектом для бизнеса.

Компаниям стоит активно участвовать в экологических и социальных проектах, так как это позволяет не только создать положительный имидж, но и продемонстрировать свою приверженность к устойчивому развитию региона. Например, принять участие в субботнике или волонтёрском проекте.

Здесь важно помнить, что такое участие не должно быть формальным. Если большинство компаний для участия просто отправляет сотрудников в одежде с логотипами компании, то можно выделиться, привезя на место уборки воду для участников в брендированных бутылках. Но помните: ваше участие должно способствовать целям проекта. Если это субботник, и вы привезли воду в пластиковых бутылках, то нужно будет их убрать, чтобы после очистки территории не оказалось так, что бутылки с названиями вашей компании замусорили территорию.

6. Личное общение с клиентами и партнёрами

В Забайкалье важную роль играет личное общение. Прямой контакт с местными клиентами и партнерами, участие в бизнес-мероприятиях и встречах, работа в форматах «открытых дверей» и «круглых столов» позволяет компании установить доверительные отношения и лучше понять потребности аудитории.

Точное понимание потребностей региона и постоянное общение с ключевыми игроками рынка помогают компании не только быть в курсе актуальных тенденций, но и эффективно влиять на них.

7. Работа с репутацией и кризисный пиар

Компании могут сталкиваться с кризисами репутации, особенно если речь идёт о крупных бизнесах или государственных структурах. В таких случаях важно своевременно и грамотно выстроить кризисную коммуникацию, чтобы избежать негативных последствий.

Если вы ориентируетесь на долгосрочные отношения с местной аудиторией, то должны учитывать особенности региона и готовиться к кризисным ситуациям заранее. Быстрое реагирование на негативные события, прозрачность действий и готовность открыто общаться с аудиторией — залог успешной репутационной стратегии.

Пример: в соцсетях появился видеоролик, на котором показан перегруженный мусорный контейнер возле офиса. Под видео — комментарий о том, что компания долго не забирает отходы и нарушает условия договора. Видео быстро набрало популярность, вызвав шквал негативных комментариев и сомнений в надёжности компании.

Что можно сделать в такой ситуации:

1. официальное заявление компании в течение пары часов на своей странице в соцсетях, на сайте;
2. выезд на место для устранения проблемы;
3. в комментариях под постом отчёт об этом;
4. в течение нескольких дней активное слежение за обсуждениями в социальных сетях, ответы на вопросы, публикации с обновлениями по ситуации.

Понятно, что этот сценарий может разрядить разовую ситуацию. Но если компания периодически допускает подобные нарушения и никак на это не реагирует, то попытка «выйти в свет» таким образом может спровоцировать ещё большую бурю. И здесь важно продолжить работать в новом ключе, чтобы переждать её, но при этом не допускать новых нарушений, чтобы волна негатива не подпитывалась новыми жалобами.

Пиар в Забайкалье требует внимательности, учёта местных традиций и особенностей аудитории. Эффективное использование СМИ, социальных сетей, участие в местных инициативах и акцент на социальную ответственность — ключевые составляющие успешной пиар-стратегии в регионе. Компании, которые смогут наладить доверительные отношения с местным населением и показать свою приверженность к устойчивому развитию, будут успешны в долгосрочной перспективе.