Советы юриста: что делать, если вам оказали некачественные услуги ЖКХ

Юрист Антон Палюлин из «Палюлин и партнёры» объяснил, как защитить свои права при плохой работе коммунальных служб специально для издания RuNews24.

Важно знать: закон о защите прав потребителей (№ 2300-1): предоставляет право на безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены, повторное выполнение работы, возмещение затрат и убытков. Постановление Правительства РФ № 354: устанавливает требования к качеству услуг и объёмам, защищает интересы потребителей. Постановление Правительства РФ № 491: регулирует содержание общего имущества в многоквартирном доме, определяет порядок изменения платы за жильё при некачественном обслуживании.

Примеры некачественных услуг: отсутствие горячей воды или отопления, нарушение санитарных норм (грязные подъезды), неисправные инженерные системы (водопровод, канализация), превышение шума или загрязнения.

Что делать?

• Соберите доказательства: фото/видео, квитанции, акты, письма, записи телефонных обращений;
• Заручитесь поддержкой соседей: свидетельские показания, письменный акт;
• Обратитесь в УК: письмо, телефон, личный визит;
• Если УК не реагирует, обратитесь в контролирующие органы: жилищная инспекция, роспотребнадзор (при нарушении санитарных норм), прокуратура (в случае грубых нарушений);
• В случае необходимости подайте в суд.