Автосписания без согласия запретят: что меняется в законе о правах потребителей

Согласно одобренным поправкам к закону «О защите прав потребителей», в России будет ограничена практика автоматического списания денег с банковских карт граждан за услуги и подписки без их предварительного и явного согласия. Коллеги из RuNews24.ru решили разобраться в вопросе вместе с экспертом института фундаментальных проблем социо-гуманитарных наук НИЯУ МИФИ Яковом Якубовичем.

Основные изменения предусматривают автоматическое прекращение подписки при удалении платёжных данных пользователем, а также обязательство сервисов предоставить функцию ограничения количества источников оплаты.

— Это шаг в правильном направлении. Многие пользователи сталкиваются с тем, что автоматические списания происходят без их ведома, и отменить подписку иногда становится настоящим испытанием, — отметил Яков Якубович.

Пользователи часто выражают недовольство недостаточной прозрачностью сервисов: уведомления о списаниях и изменениях тарифов поступают не всегда, процесс отказа от подписки усложнён запутанным интерфейсом и множеством подтверждений, а списания могут происходить без явного уведомления.

По мнению эксперта, многие сервисы намеренно усложняют процедуру отказа от подписки. Примером служит случай, когда после оформления бесплатной подписки через временную почту пользователь не смог своевременно прекратить списания из-за блокировки адреса — деньги продолжали списываться, а возврат удалось получить лишь частично.

Ключевые изменения, направленные на решение подобных проблем, включают:

1. Прекращение автоматических платежей при удалении банковской карты из профиля пользователя.

2. Запрет на продление подписок без предварительного уведомления.

3. Повышение защиты от недобросовестных действий — оформление подписки без согласия станет затруднено.

Предлагаемые изменения могут повлечь за собой определённые сложности: пользователям придётся вручную подтверждать регулярные платежи, что увеличивает риск забыть о продлении услуг. Для бизнеса это означает необходимость адаптации платёжных систем, что потребует дополнительных ресурсов, особенно в сферах с подписочной моделью — таких как стриминговые сервисы и онлайн-кинотеатры.

Вместо полного запрета автоматических списаний специалисты предлагают ввести более гибкий подход. Среди возможных решений — обязательное предварительное уведомление о списаниях, упрощённая процедура отказа от подписки и необходимость подтверждения каждого нового платежа.

Эксперт подчёркивает важность нахождения баланса между защитой прав потребителя и удобством использования сервисов. По его мнению, внедрение понятных и прозрачных механизмов регулирования предпочтительнее, чем жёсткие ограничения.

В случае принятия закона, обновлённые нормы вступят в силу с 1 сентября 2025 года. Это даст пользователям больше контроля над своими финансами, но также потребует от них большей внимательности при управлении подписками.